Leitbildentwicklung
Der Entwicklungs- und Veränderungsdruck im Gesundheitswesen konfrontiert alle Krankenhäuser mit Fragen nach der eigenen Identität, nach Ausrichtung und Zielsetzung. Auf dem Weg in die Zukunft ist das Spezifikum des Unternehmens gefragt. Das gilt besonders für das Unternehmen Krankenhaus.
Jedes Unternehmen hat eine spezifische Identität, die so einzigartig ist wie das Unternehmen selbst. Diese Identität zeigt sich in der Unternehmenskultur, in der Unternehmens-Atmosphäre, im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern. Die Identität ist Kraftquelle und Antrieb, die Zukunftsanforderungen zu bewältigen. Das Leitbild reflektiert die eigene Identität, entwirft eine Vision und macht Aussagen zum Selbstverständnis des Krankenhauses.Zielsetzung
Die Entwicklung eines Leitbildes verfolgt mehrere Informationen: Das Leitbild ist ein wichtiges Instrument der Organisations- und Personalentwicklung. Im Leitbild manifestieren sich die Unternehmensgrundsätze, es ist somit ein entscheidendes Element des Qualitätsmanagements. Als Marketing-Instrument wirkt das Leitbild nach außen (Kunden, Partner, Zulieferer, lokale Öffentlichkeit) wie nach innen (Mitarbeiter, Angehörige, Freunde).
Zentrales Anliegen der Leitbildentwicklung ist es, die Identität des Unternehmens im Bewusstsein der Mitarbeiter zu verankern. Die im Leitbild entwickelte Vision zeigt dem Unternehmen und den Mitarbeitern die gemeinsame Richtung. Die Vision fördert Identifikation, Orientierung, Motivation und Legimitation. Sie setzt Energien frei und bestimmt das Handeln der Mitarbeiter für den Empfänger der Leistung, den Patienten. Durch die Einbindung aller Betroffenen in den Entwicklungsprozess wird das Leitbild zum wirksamen Instrument der Unternehmenspolitik.
Unser Angebot
Bei der Entwicklung eines Leitbildes unterscheiden wir grundsätzlich zwei Phasen:
- Erster Schritt ist die Reflexion der gemeinsamen Wertebasis und die Beschreibung der Unternehmens-Identität. Ausgangspunkt hierfür ist die im Krankenhaus gelebte Praxis.
- Im zweiten Entwicklungsschritt wird eine Vision entworfen, durch die sich das Unternehmen in die Zukunft leiten lässt. Hier sind die grundlegenden Ziele formuliert, die für das Unternehmen gültig sein sollen. Diese Vision ist das verbindende Element, auf das sich Mitarbeiter, Kunden und Partner beziehen können.
Das Leitbild beschreibt das Selbstverständnis und den Gegenstand des Unternehmens. Es entwickelt Vorstellungen zur Gestaltung des Miteinanders im Krankenhaus. Und es definiert die Verantwortung gegenüber allen relevanten Gruppen und Bereichen – ob Kunden, Mitarbeiter, Geschäfts- und Kooperationspartnern, Lieferanten, Gesellschaft, Ökologie.
Bezug zum Qualitätsmanagement
Alle Qualitätsmanagement-Modelle fordern die Entwicklung eines Leitbildes, einer Vision, einer Qualitätspolitik. Es ist grundsätzlicher Bestandteil des Qualitätsmanagementhandbuches (ISO 9000:2000) und des Qualitätsberichtes ( EFQM, ProCum Cert, KTQ). Verantwortlich für die Leitbildentwicklung ist die obere Führungsebene. Ein Leitbild wird als erster notwendiger Schritt auf dem Weg zum QM verstanden. Es ist Ausgangspunkt für die Ableitung der Unternehmensstrategie und der Definition von operativen Zielen.
Referenz
Kloster Arenberg Kranken- und Pflegeanstalt, Koblenz
Ansprechpartner: Herr Grunau, Verwaltungsdirektor und Schwester Agnes, Generaloberin
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