Ambulanzoptimierung: Universitätsklinikum Münster (UKM)

Lange Wartezeiten für Patienten und Angehörige sowie Unzufriedenheit mit der Abstimmung zwischen ärztlichem und pflegerischem Personal waren Anlass, eine Analyse der Ambulanzabläufe vorzunehmen. Die Ergebnisse wurden die Basis für die gemeinsame Neustrukturierung zentraler Arbeitsabläufe. Der Durchlauf des Patienten durch die Ambulanz war dabei Maßstab für die Organisation der Prozesse. Die gesamte Entwicklungsarbeit wurde transparent und unter weitgehender Beteiligung des Teams gestaltet. Die realisierten Maßnahmen waren ausgesprochen zielführend.

Universitätsklinikum Münster (UKM), Pädiatrische Hämatologie / Onkologie
Ansprechpartner: Herr Prof. Jürgens, Klinikdirektor, und Herr A. Löcken, Stationsleitung